010 ATENCIÓN AL CIUDADANO ES DE PAGO
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010 ATENCIÓN AL CIUDADANO ES DE PAGO

010 ATENCIÓN AL CIUDADANO ES DE PAGO

En los últimos días y casi por casualidad, hemos descubierto que el número de 010 de Atención al Ciudadano que el  Ayuntamiento de Medina del Campo publicita -incluso en su logo aparece como tal- como número gratuito, no lo es.

Una compañera llamo para hacer una consulta y, cuando llegó su factura, la sorpresa fue que le habían cobrado, por una llamada de 11 minutos, 1’2120€ y que el teléfono 010 aparecía como número especial (mod A)

 

 

Muy sorprendidos porque el servicio se había publicitado como gratuito y así se hace constar en todas partes, incluida en la imagen promociona, inmediatamente, pusimos esta información en conocimiento del grupo de gobierno, que nos consta no también pensaba que el número era gratuito o eso habían entendido al firmar el contrato con la empresa suministradora de dicho servicio, y que están intentando solucionar esta confusión

Se trata de un número de interés social cuya regulación se recoge en el BOE de 20 de septiembre de 2013 y en el que se dice que se establecen diferentes modalidades de precios para las llamadas a este número, aplicándose aquí, la de tipo A , que supone que, si se llama desde un teléfono fijo, se cobra el precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria fijo-fijo de ámbito provincial. Y, si es desde un teléfono móvil, el precio de establecimiento y precio por minuto de una llamada ordinaria móvil-fijo en el territorio nacional.

Entendemos que, para que fuera gratuita para los medinenses, debería tener una Modalidad C de tarifa: llamada sin coste para el abonado llamante.

Entendemos que el grupo de gobierno tomará medidas para solucionarlo pero, mientras eso ocurre, consideramos importante informar a los medinenses de esta circunstancia para que sepan a qué atenerse y que, por lo menos, sean conscientes de que, de momento, es una llamada que conlleva un coste que será diferente dependiendo de la compañía telefónica que tengan contratada

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